O ambiente de trabalho é um lugar muito diverso, onde várias pessoas diferentes e singulares, trabalham em prol de um mesmo objetivo. Em meio a essas relações, é comum que surjam conflitos.
É nesse momento que diversas companhias falham. Muitas empresas não adotam medidas para que essas situações naturais sejam resolvidas e, por isso, tem o conflito ampliado, o que gera um ambiente pesado e, consequentemente, uma menor performance do grupo geral.
Por outro lado, diversas organizações já adotam processos que buscam a resolução dessas adversidades. O instrumento mais comum é a gestão de conflitos, uma atividade organizada geralmente pelos Recursos Humanos da companhia.
Quando esta gestão é bem administrada, as chances de um negócio continuar em crescimento são grandes. Agora que compreendemos a importância dessa prática, vamos começar a discutir sobre os principais pilares desse assunto.
Mas antes de iniciarmos a navegar nos mares da gestão de conflitos, gostaríamos de ressaltar que não somos um site oficial de órgãos trabalhistas. A nossa intenção é única e exclusivamente de propagar informação de qualidade.
Neste artigo você irá encontrar:
Entenda o que é a gestão de conflitos
A gestão de conflitos empresarial é um conjunto de ações tomadas pela companhia para estabelecer a harmonia no ambiente de trabalho. Através dessa prática, pode-se retomar uma atmosfera mais leve.
Não somente em solucionar problemas de convivência, esta gestão influencia diretamente na produtividade do grupo. Quando os colaboradores se encontram em harmonia, o desempenho costuma ser mais satisfatório.
Quais são os tipos de conflitos organizacionais
Os conflitos dentro de uma companhia não se restringem apenas a relações de funcionários. Existem diversos tipos de conflitos que podem surgir dentro de um lugar que é posto de trabalho de muitas pessoas diferentes. Confira os três tipos de conflitos de trabalho:
- Conflitos por estruturação – São as adversidades que se encontram, em maioria, na execução dos trabalhos, ou que vão contra a política da companhia;
- Conflitos por influência externa – São adversidades que são trazidas de fora para dentro, como uma lei. Geralmente são maiores do que apenas desentendimentos entre colaboradores, são situações que independem da empresa;
- Conflitos por comportamento – São adversidades que ocorrem quando um colaborador apresenta problemas emocionais ou que não está alinhado aos outros funcionários.
Como administrar a gestão de conflitos
A gestão de conflitos deve ser administrada a partir de estratégias consistentes e já experimentadas por outras instituições. Ainda, as ações precisam ser pensadas com um único objetivo: o de formar ideias harmoniosas.
Para chefiar esse processo, os profissionais de RH são os mais qualificados. Com a experiência e conhecimento necessário, os funcionários dessa equipe devem conduzir a gestão com maestria.
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Gestão de conflitos: principais benefícios
Como vimos antes, a gestão de conflitos tem como principal benefício a harmonia entre o grupo empresarial. Além disso, o engajamento da equipe deve ser alavancado quando ocorre a resolução de impasses.
Como outro benefício, podemos citar a manutenção da cultura organizacional, ou seja, os funcionários devem voltar ao alinhamento, o que influencia no trabalho colaborativo.
Por fim, também há a redução de pedidos de demissão. Em uma empresa em que o clima sempre está pesado e em desarmonia é muito difícil de trabalhar. Por isso, muitos trabalhadores pedem as contas. Esse efeito no mercado é lido de maneira negativa. Com uma boa gestão de conflitos, essa problemática é evitada.
5 dicas de como realizar uma gestão de conflitos
Como já tratado neste artigo, existem maneiras diferentes de administrar uma gestão de conflitos. Sendo assim, nós separamos alguns passos que achamos essenciais na administração dessa ação:
- Tenha os valores da empresa bem definidos
Uma boa empresa tem os valores e missão definidos. Todas essas ideias devem ser exibidas claramente para os colaboradores e também devem ser reforçadas todos os dias. A partir disso, procure fortalecer esses princípios e assim conseguir com que todos “vistam a mesma camiseta”.
- Identifique a raiz do problema
A gestão de RH deve investigar qual é o problema principal que gerou um conflito específico. Acontece de pequenos problemas gerarem outros bem maiores. Por isso, pode ser mais interessante que você trate essa primeira problemática.
Vale ressaltar que outros problemas são realmente mais complexos e devem ser tratados de maneira mais ampla.
- Converse com os funcionários
Após saber quais são os problemas que devem ser tratados, se reúna com os seus colaboradores e escute-os com atenção. É importante que todos se sintam abertos a falar o que pensam e como se sentem.
- Seja imparcial
Sabemos que é difícil não nos posicionarmos. De qualquer modo, como profissional de RH, é preciso que você realmente entenda todos os lados da adversidade em questão.
- Motive a sua equipe
A equipe precisa ser motivada para que o trabalho dê certo. Marque confraternizações, organize dinâmicas que rodam em torno da ideia principal, a cooperação. Confira mais informações clicando no vídeo abaixo!